ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на дистанционную розничную продажу букетов, цветов, подарочных наборов и сопутствующих товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Золотовой Зои Захаровны (ИНН 060605934766, ОГРНИП 325060000018044) (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным лицом (далее — «Покупатель») на условиях, изложенных ниже.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом условий оферты признаётся оформление заказа на сайте bettergifts.ru, в мессенджерах, по телефону либо оплата заказа полностью или частично.

1.3. К отношениям сторон применяются нормы ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом и иные нормы действующего права РФ.

2. Термины

«Сайт» — интернет-ресурс Продавца bettergifts.ru.
«Товары» — срезанные цветы, букеты и композиции, услуги по цветочной подписке, цветы в коробках, подарочные наборы, комнатные растения и сопутствующие товары (открытки, фото-открытки, упаковка, вазы, секаторы и др.).
«Доставка» — курьерская доставка по Москве и Московской области.
«Самовывоз» — самостоятельный забор заказа из магазина по адресу: г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46 в часы работы Продавца.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товары, представленные к продаже на Сайте или в офлайн-магазине, а Покупатель — принять и оплатить Товары.

3.2. Характеристики Товаров указаны в карточках на Сайте. С учётом природной вариативности срезанных цветов возможны отличия по оттенку, пышности, размеру бутонов и т. п. Допускается эквивалентная замена отдельных позиций без ухудшения внешнего вида и стоимости композиции, с предварительным согласованием (по фото или в мессенджере).

4. Оформление заказа

4.1. Заказы принимаются через Сайт, мессенджеры и по телефону в часы работы магазина (ежедневно с 08:00 до 21:00).

4.2. Покупатель предоставляет достоверные данные: ФИО, контакты, адрес, дату и желаемое время доставки, текст открытки и комментарии.

4.3. Продавец собирает заказ, направляет Покупателю фото для согласования и отправляет курьера после подтверждения. При необходимости замены (см. п. 3.2) Продавец согласовывает детали; если согласование не достигнуто — заказ отменяется до передачи курьеру, средства возвращаются в полном объеме.

4.4. До начала сборки заказа Покупатель вправе изменить данные или отменить заказ (см. раздел 8).

5. Цена, оплата и фискальные документы

5.1. Цены указаны на Сайте в рублях РФ и включают налоги. Итоговая стоимость заказа формируется с учётом доставки и выбранных дополнительных опций.

5.3. Продавец направляет кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ (бумажный при самовывозе или электронный на указанный e-mail/телефон).

6. Доставка и самовывоз

6.1. Экспресс-доставка — фактические сроки зависят от адреса, загруженности курьеров и дорожной обстановки; конкретное время указывается при подтверждении заказа.

6.2. Бесплатная доставка предоставляется в зависимости от суммы заказа (после применения скидок и промокодов): при заказе от 5 000 ₽ — бесплатно по району, в пределах 5 км по маршруту от магазина (г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46); при заказе от 10 000 ₽ — бесплатно в пределах МКАД. Для услуги «Цветочная подписка» доставка осуществляется бесплатно в пределах МКАД.

6.3. За пределами бесплатных зон, а также при сумме заказа ниже указанных порогов стоимость доставки рассчитывается по тарифам партнёров-агрегаторов (Яндекс Go, Достависта) и определяется на этапе оформления или подтверждения заказа. При невозможности автоматического расчёта итоговую стоимость доставки сообщает менеджер после оформления заказа.

6.4. Самовывоз осуществляется из магазина по адресу г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46 в часы работы (ежедневно с 08:00 до 21:00).

6.5. Передача Товара осуществляется лично получателю либо иному лицу по указанному адресу. При отсутствии получателя курьер ожидает — 5 минут бесплатно; далее заказ возвращается в магазин, повторная доставка оплачивается по актуальному тарифу.

6.6. Риски случайной гибели или повреждения заказа переходят к Покупателю в момент передачи Товара получателю.

7. Качество, гарантия свежести и уход

7.1. Продавец обеспечивает надлежащее качество и свежесть цветов на момент передачи.

7.2. Цветы и растения, как товары из скоропортящихся материалов, не подлежат возврату надлежащего качества после принятия их Покупателем или получателем в соответствии с законодательством РФ. Сервисная гарантия свежести составляет 48 часов с момента доставки при строгом соблюдении правил ухода (регулярная смена воды, обновление среза, комфортная комнатная температура, отсутствие сквозняков и прямых солнечных лучей). Гарантия предоставляется по усмотрению Продавца.

7.3. Натуральная природная вариативность и естественное раскрытие бутонов не являются недостатком товара.

8. Изменение, отмена заказа и возвраты

8.1. До начала сборки Покупатель может отменить заказ — возвращается 100% стоимости. После начала сборки при отмене удерживаются фактические расходы Продавца (стоимость срезанных цветов, упаковки, работа флориста); полный возврат возможен исключительно по индивидуальному усмотрению Продавца.

8.2. При выявлении подтверждённых недостатков качества в момент получения, Продавец по выбору Покупателя: безвозмездно заменит Товар на аналогичный, соразмерно уменьшит цену либо вернёт уплаченную сумму.

8.3. Для оперативного рассмотрения обращений Покупатель связывается с Продавцом в пределах гарантийного срока (п. 7.2), предоставляет детальные фотографии и краткое описание условий хранения.

9. Программа лояльности и промокоды

10. Изображения и контент

10.1. Фотографии на Сайте иллюстрируют стиль, гамму и уровень композиции; фактический вид может незначительно отличаться (см. п. 3.2). Цветопередача на экранах устройств может искажать реальные оттенки цветов.

11. Корпоративные заказы и подписка

11.1. Для корпоративных поставок, регулярной цветочной подписки, свадебного или ивент-оформления могут действовать индивидуальные сметы и условия, закрепленные в дополнительных соглашениях.

11.2. В рамках услуги «Цветочная подписка» перенос или пауза доставок возможны при уведомлении личного менеджера минимум за 24 часа. Оплаченные доставки не сгорают и переносятся в графике.

12. Персональные данные и коммуникации

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца, размещённой на Сайте. Согласие на обработку даётся автоматически при оформлении заказа.

12.2. Для согласования деталей заказа и доставки Продавец вправе использовать звонки, SMS и сообщения в мессенджерах.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждаемых уполномоченными органами.

14. Претензионный порядок и юрисдикция

14.1. Претензии направляются на e-mail bettergiftsru@gmail.com или по почтовому адресу для корреспонденции: 125424, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 92к1, кв. 78. Срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней.

14.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая оферта действует бессрочно до её отзыва или замены на новую редакцию на Сайте.

15.2. Продавец вправе изменять условия оферты, цены и тарифы доставки в одностороннем порядке. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к уже подтверждённым заказам.

15.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность оферты в целом.

16. Реквизиты и контакты Продавца