ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на дистанционную розничную продажу букетов, цветов, подарочных наборов и сопутствующих товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Золотовой Зои Захаровны (ИНН 060605934766, ОГРНИП 325060000018044) (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным лицом (далее — «Покупатель») на условиях, изложенных ниже.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом условий оферты признаётся оформление заказа на сайте bettergifts.ru, в мессенджерах, по телефону либо оплата заказа полностью или частично.

1.3. К отношениям сторон применяются нормы ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом и иные нормы действующего права РФ.

2. Термины

«Сайт» — интернет-ресурс Продавца bettergifts.ru.
«Товары» — срезанные цветы, букеты и композиции, услуги по цветочной подписке, цветы в коробках, подарочные наборы, комнатные растения и сопутствующие товары (открытки, фото-открытки, упаковка, вазы, секаторы и др.).
«Доставка» — курьерская доставка по Москве и Московской области.
«Самовывоз» — самостоятельный забор заказа из магазина по адресу: г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46 в часы работы Продавца.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товары, представленные к продаже на Сайте или в офлайн-магазине, а Покупатель — принять и оплатить Товары.

3.2. Характеристики Товаров указаны в карточках на Сайте. С учётом природной вариативности срезанных цветов возможны отличия по оттенку, пышности, размеру бутонов и т. п. Допускается эквивалентная замена отдельных позиций без ухудшения внешнего вида и стоимости композиции, с предварительным согласованием (по фото или в мессенджере).

4. Оформление заказа

4.1. Заказы принимаются через Сайт, мессенджеры и по телефону в часы работы магазина (ежедневно с 09:00 до 21:00).

4.2. Покупатель предоставляет достоверные данные: ФИО, контакты, адрес, дату и желаемое время доставки, текст открытки и комментарии.

4.3. Продавец собирает заказ, направляет Покупателю фото для согласования и отправляет курьера после подтверждения. При необходимости замены (см. п. 3.2) Продавец согласовывает детали; если согласование не достигнуто — заказ отменяется до передачи курьеру, средства возвращаются в полном объеме.

4.4. До начала сборки заказа Покупатель вправе изменить данные или отменить заказ (см. раздел 8).

5. Цена, оплата и фискальные документы

5.1. Цены указаны на Сайте в рублях РФ и включают налоги. Итоговая стоимость заказа формируется с учётом доставки и выбранных дополнительных опций.

5.3. Продавец направляет кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ (бумажный при самовывозе или электронный на указанный e-mail/телефон).

6. Доставка и самовывоз

6.1. Экспресс-доставка — фактические сроки зависят от адреса, загруженности курьеров и дорожной обстановки; конкретное время указывается при подтверждении заказа.

6.2. Бесплатная доставка осуществляется при сумме заказа от 5 000 ₽ в радиусе 3 км от адреса магазина (г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46). Для услуги «Цветочная подписка» доставка осуществляется бесплатно в пределах МКАД.

6.3. За пределами указанных зон стоимость доставки рассчитывается по тарифам партнёров-агрегаторов (Яндекс Go, Достависта) и определяется на этапе оформления или подтверждения заказа.

6.4. Самовывоз осуществляется из магазина по адресу г. Москва, ул. Ткацкая, д. 46 в часы работы (ежедневно с 09:00 до 21:00).

6.5. Передача Товара осуществляется лично получателю либо иному лицу по указанному адресу. При отсутствии получателя курьер ожидает до 10 минут; далее заказ возвращается в магазин, повторная доставка оплачивается по актуальному тарифу.

6.6. Риски случайной гибели или повреждения заказа переходят к Покупателю в момент передачи Товара получателю.

7. Качество, гарантия свежести и уход

7.1. Продавец обеспечивает надлежащее качество и свежесть цветов на момент передачи.

7.2. Цветы и растения, как товары из скоропортящихся материалов, не подлежат возврату надлежащего качества после принятия их Покупателем или получателем в соответствии с законодательством РФ. Сервисная гарантия свежести составляет 48 часов с момента доставки при строгом соблюдении правил ухода (регулярная смена воды, обновление среза, комфортная комнатная температура, отсутствие сквозняков и прямых солнечных лучей). Гарантия предоставляется по усмотрению Продавца.

7.3. Натуральная природная вариативность и естественное раскрытие бутонов не являются недостатком товара.

8. Изменение, отмена заказа и возвраты

8.1. До начала сборки Покупатель может отменить заказ — возвращается 100% стоимости. После начала сборки при отмене удерживаются фактические расходы Продавца (стоимость срезанных цветов, упаковки, работа флориста); полный возврат возможен исключительно по индивидуальному усмотрению Продавца.

8.2. При выявлении подтверждённых недостатков качества в момент получения, Продавец по выбору Покупателя: безвозмездно заменит Товар на аналогичный, соразмерно уменьшит цену либо вернёт уплаченную сумму.

8.3. Для оперативного рассмотрения обращений Покупатель связывается с Продавцом в пределах гарантийного срока (п. 7.2), предоставляет детальные фотографии и краткое описание условий хранения.

9. Программа лояльности и промокоды

10. Изображения и контент

10.1. Фотографии на Сайте иллюстрируют стиль, гамму и уровень композиции; фактический вид может незначительно отличаться (см. п. 3.2). Цветопередача на экранах устройств может искажать реальные оттенки цветов.

11. Корпоративные заказы и подписка

11.1. Для корпоративных поставок, регулярной цветочной подписки, свадебного или ивент-оформления могут действовать индивидуальные сметы и условия, закрепленные в дополнительных соглашениях.

11.2. В рамках услуги «Цветочная подписка» перенос или пауза доставок возможны при уведомлении личного менеджера минимум за 24 часа. Оплаченные доставки не сгорают и переносятся в графике.

12. Персональные данные и коммуникации

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца, размещённой на Сайте. Согласие на обработку даётся автоматически при оформлении заказа.

12.2. Для согласования деталей заказа и доставки Продавец вправе использовать звонки, SMS и сообщения в мессенджерах.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждаемых уполномоченными органами.

14. Претензионный порядок и юрисдикция

14.1. Претензии направляются на e-mail bettergiftsru@gmail.com или по почтовому адресу для корреспонденции: 125424, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 92к1, кв. 78. Срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней.

14.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая оферта действует бессрочно до её отзыва или замены на новую редакцию на Сайте.

15.2. Продавец вправе изменять условия оферты, цены и тарифы доставки в одностороннем порядке. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к уже подтверждённым заказам.

15.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность оферты в целом.

16. Реквизиты и контакты Продавца